Polityka zwrotów i reklamacji

Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy oraz procedurę składania reklamacji w związku z usługami świadczonymi przez Dextor. Dokument został opracowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta oraz ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 roku — Kodeks cywilny. Każdy konsument korzystający z naszych usług ma prawo do pełnej informacji o przysługujących mu uprawnieniach.

Zakres stosowania

Polityka ma zastosowanie do wszystkich umów o świadczenie usług organizacji przestrzeni, declutteringu, konsultacji oraz coachingu organizacyjnego zawieranych pomiędzy Dextor a konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego. Przez konsumenta rozumie się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Niniejsza polityka nie ma zastosowania do umów zawieranych z przedsiębiorcami w rozumieniu przepisów o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji oraz innych podmiotów profesjonalnych, chyba że umowa stanowi inaczej.

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, konsument, który zawarł umowę o świadczenie usług na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zostać złożone w formie pisemnej lub elektronicznej na adres korespondencyjny Dextor lub adres e-mail wskazany w sekcji kontaktowej poniżej.

Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa nie przysługuje konsumentowi w przypadku, gdy Dextor wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy. Dotyczy to w szczególności usług konsultacji, sesji coachingowych, wizyt organizacyjnych oraz innych usług niematerialnych, które ze swojej natury są wykonywane w sposób ciągły i których realizacja rozpoczyna się przed upływem terminu na odstąpienie.

Ponadto prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem są usługi w pełni wykonane w bezpośredniej obecności konsumenta na miejscu realizacji, jeżeli konsument wyraził na to zgodę w momencie zawierania umowy oraz został pouczony o skutkach takiej zgody.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą. Strony zobowiązane są do zwrotu wszystkiego, co sobie wzajemnie świadczyły. Dextor zobowiązuje się do zwrotu wszystkich dokonanych przez konsumenta płatności, w tym kosztów dostarczenia rzeczy — jeżeli takie wystąpiły — niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku gdy Dextor rozpoczął świadczenie usługi za zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie, konsument ponosi koszty świadczeń zrealizowanych do chwili odstąpienia od umowy, obliczone proporcjonalnie do zakresu wykonanych usług.

Procedura reklamacyjna

Każdemu konsumentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przez Dextor. Reklamacja może dotyczyć w szczególności niezgodności świadczonej usługi z opisem zamieszczonym na stronie internetowej, opóźnienia w realizacji usługi, nieprawidłowego wykonania czynności organizacyjnych, a także wszelkich innych uchybień wpływających na jakość świadczonych usług.

Sposoby składania reklamacji

Reklamację można złożyć na następujące sposoby:

Treść zgłoszenia reklamacyjnego

Aby reklamacja została rozpatrzona sprawnie i skutecznie, zgłoszenie powinno zawierać:

Terminy rozpatrzenia reklamacji

Dextor zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. W przypadku gdy reklamacja wymaga dodatkowych ustaleń, wyjaśnień lub zasięgnięcia opinii członka zespołu realizującego usługę, termin ten może ulec wydłużeniu do 30 dni kalendarzowych, o czym konsument zostanie niezwłocznie poinformowany wraz z podaniem przyczyny opóźnienia oraz nowego terminu udzielenia odpowiedzi.

Sposoby rozstrzygnięcia reklamacji

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Dextor może zaproponować konsumentowi jedno z następujących rozwiązań:

Wybór konkretnego rozwiązania zależy od charakteru zgłoszonej wady, możliwości technicznych i organizacyjnych Dextor, a także od preferencji konsumenta wyrażonych w zgłoszeniu reklamacyjnym. Dextor zawsze dąży do osiągnięcia rozwiązania satysfakcjonującego obie strony sporu.

Płatności i zwroty

Wszystkie płatności za usługi Dextor realizowane są z góry lub w ratach, zgodnie z indywidualnymi ustaleniami zawartymi w umowie. W przypadku uznania reklamacji i przyznania zwrotu środków, pieniądze zostaną przekazane na rachunek bankowy wskazany przez konsumenta w terminie do 7 dni roboczych od dnia wydania decyzji o uwzględnieniu reklamacji. Dextor nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z błędnie podanych danych do przelewu.

Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności może zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, a także skorzystać z internetowej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR umożliwia konsumentom i przedsiębiorcom rozstrzyganie sporów dotyczących zakupów online bez konieczności kierowania sprawy na drogę sądową.

Rękojmia

Niezależnie od procedury reklamacyjnej opisanej powyżej, konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z rękojmi za wady na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym. W przypadku wystąpienia wady istotnej konsument może żądać odstąpienia od umowy, a w przypadku wady nieistotnej — obniżenia ceny. Uprawnienia z tytułu rękojmi wygasają po upływie dwóch lat od dnia wydania dzieła, przy czym termin ten nie może zakończyć się przed upływem roku od stwierdzenia wady. Zgłoszenie wady należy kierować w sposób analogiczny do procedury reklamacyjnej.

Dane kontaktowe

Wszelkie zapytania, zgłoszenia reklamacyjne oraz oświadczenia o odstąpieniu od umowy prosimy kierować na poniższe dane kontaktowe:

Odpowiedzi na korespondencję udzielane są w godzinach pracy biura, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00. Zgłoszenia przesłane po godzinach pracy lub w dni wolne od pracy rozpatrywane są w następnym dniu roboczym.

Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zwrotów i reklamacji zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Dextor zastrzega sobie prawo do okresowej aktualizacji niniejszego dokumentu w związku ze zmianami przepisów prawa, rozwojem zakresu świadczonych usług lub zmianami w strukturze organizacyjnej firmy. Zalecamy regularne zapoznawanie się z aktualną treścią polityki dostępną na stronie internetowej.

Data ostatniej aktualizacji: 1 lipca 2026 r.