Regulamin świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług organizacji przestrzeni, declutteringu oraz doradztwa w zakresie systemów przechowywania przez firmę Dextor, z siedzibą przy ulicy Opolskiej 114, 31-323 Kraków, Polska. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich umów zawieranych pomiędzy Dextor a Klientami i stanowi integralną część każdej umowy o świadczenie usług. Korzystanie z naszych usług oznacza pełną akceptację poniższych warunków.

§1. Definicje

Dla potrzeb niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenia poniższych pojęć:

• Usługodawca / Dextor — firma Dextor, świadcząca usługi organizacji przestrzeni i declutteringu, z siedzibą przy ulicy Opolskiej 114, 31-323 Kraków, Polska, adres e-mail: info@dextor.capital, numer telefonu: +48 12 446 72 90.
• Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła z Dextor umowę o świadczenie usług organizacji przestrzeni.
• Usługi — wszelkie czynności związane z organizacją przestrzeni, declutteringiem, wdrażaniem systemów przechowywania, coachingiem organizacyjnym oraz doradztwem w zakresie utrzymania porządku, świadczone przez Dextor na rzecz Klienta.
• Umowa — porozumienie zawarte pomiędzy Dextor a Klientem, określające zakres, termin oraz warunki finansowe świadczenia Usług.
• Przestrzeń — pomieszczenie mieszkalne, biurowe lub inne wskazane przez Klienta, w którym Dextor świadczy Usługi.
• Strona internetowa — witryna dostępna pod adresem https://dextor.capital/.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną zawierającą Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

§2. Postanowienia ogólne

Dextor świadczy Usługi organizacji przestrzeni oraz declutteringu na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, ze szczególnym uwzględnieniem Krakowa i okolic. Usługi mogą być realizowane zarówno stacjonarnie w Przestrzeni Klienta, jak i zdalnie w formie konsultacji online.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na Stronie internetowej Dextor oraz na żądanie Klienta przesyłany drogą elektroniczną. Dextor zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w każdym czasie, przy czym zmiany nie mają wpływu na Umowy zawarte przed datą wejścia w życie nowej wersji Regulaminu.

Wszelkie informacje zamieszczone na Stronie internetowej Dextor, w tym opisy Usług, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, chyba że w sposób wyraźny zaznaczono inaczej.

§3. Zakres świadczonych usług

Dextor oferuje następujące kategorie Usług:

• Konsultacja wstępna — analiza Przestrzeni Klienta, identyfikacja problemów organizacyjnych, omówienie oczekiwań i celów Klienta, sporządzenie wstępnego planu działania.
• Pełna organizacja przestrzeni — kompleksowe uporządkowanie jednego lub kilku pomieszczeń według uzgodnionej metodologii (m.in. KonMari, szwedzkie sprzątanie przed śmiercią, metoda czterech pudełek, codzienna rutyna 15-minutowa), w tym sortowanie, kategoryzacja, optymalizacja układu oraz wdrożenie systemów przechowywania.
• Projektowanie systemów przechowywania — dobór i wdrożenie rozwiązań takich jak regały, pojemniki modułowe, systemy etykietowania oraz strategie przechowywania pionowego, dostosowanych do konkretnego pomieszczenia (kuchnia, sypialnia, łazienka, domowe biuro, garaż).
• Coaching declutteringowy — sesje indywidualne pomagające Klientowi zrozumieć psychologiczne i emocjonalne aspekty gromadzenia przedmiotów, pokonywać zmęczenie decyzyjne, radzić sobie z odziedziczonymi rzeczami oraz wypracować zdrowe nawyki organizacyjne.
• Doradztwo w zakresie utrzymania porządku — opracowywanie spersonalizowanych harmonogramów sprzątania (tygodniowych, miesięcznych, sezonowych), strategii zrównoważonej utylizacji (darowizny, recykling, odpowiedzialna gospodarka odpadami) oraz minimalizmu jako filozofii życia.

Szczegółowy zakres Usług, termin realizacji oraz wynagrodzenie są każdorazowo ustalane indywidualnie z Klientem i potwierdzane w Umowie. Dextor nie świadczy usług transportowych ani przeprowadzkowych, chyba że strony wyraźnie postanowią inaczej w Umowie.

§4. Zawarcie Umowy

Zawarcie Umowy następuje po przeprowadzeniu przez Dextor analizy zapytania Klienta i przedstawieniu indywidualnej oferty. Proces zawierania Umowy przebiega w następujących etapach:

• Klient kontaktuje się z Dextor za pośrednictwem Strony internetowej, poczty elektronicznej (info@dextor.capital), telefonicznie (+48 12 446 72 90) lub osobiście w siedzibie firmy.
• Dextor przeprowadza z Klientem rozmowę w celu wstępnego rozpoznania potrzeb, preferencji oraz specyfiki Przestrzeni.
• Na podstawie zebranych informacji Dextor przedstawia Klientowi indywidualną ofertę zawierającą zakres Usług, szacowany czas realizacji, wynagrodzenie oraz wszelkie istotne warunki współpracy.
• Umowa zostaje zawarta z chwilą pisemnego lub elektronicznego potwierdzenia akceptacji oferty przez Klienta, przy czym za równorzędną formę pisemną uznaje się oświadczenie złożone za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Dextor zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia Umowy w przypadku, gdy zakres zlecenia wykracza poza kompetencje lub możliwości organizacyjne firmy, lub gdy istnieją uzasadnione przesłanki uniemożliwiające bezpieczne świadczenie Usług.

§5. Obowiązki Dextor

Dextor zobowiązuje się do:

• Świadczenia Usług z należytą starannością, zgodnie z najlepszą wiedzą zawodową, obowiązującymi standardami branżowymi oraz ustaleniami zawartymi w Umowie.
• Przestrzegania terminów realizacji uzgodnionych z Klientem, z zastrzeżeniem okoliczności niezależnych od Dextor określonych w §10 niniejszego Regulaminu.
• Zachowania poufności wszelkich informacji dotyczących Klienta, jego Przestrzeni, mienia oraz sytuacji osobistej, uzyskanych w trakcie świadczenia Usług.
• Poszanowania mienia Klienta znajdującego się w Przestrzeni; żadne przedmioty nie są usuwane ani wyrzucane bez wyraźnej zgody Klienta.
• Informowania Klienta o postępach prac oraz wszelkich okolicznościach mogących mieć wpływ na termin lub zakres Usług.
• Wykorzystywania wyłącznie bezpiecznych, sprawdzonych i ekologicznych środków czystości oraz materiałów podczas świadczenia Usług.

§6. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia Dextor swobodnego dostępu do Przestrzeni w uzgodnionych terminach oraz stworzenia warunków umożliwiających bezpieczne i efektywne świadczenie Usług.
• Udzielenia rzetelnych i wyczerpujących informacji niezbędnych do prawidłowego wykonania Usług, w tym dotyczących właściwości przedmiotów wymagających szczególnego traktowania.
• Poinformowania Dextor o wszelkich zagrożeniach lub przeszkodach występujących w Przestrzeni mogących wpłynąć na bezpieczeństwo osób świadczących Usługi.
• Zabezpieczenia przedmiotów wartościowych, dokumentów oraz innych rzeczy wymagających szczególnej ochrony przed rozpoczęciem świadczenia Usług.
• Terminowej zapłaty wynagrodzenia zgodnie z warunkami określonymi w Umowie.
• Współpracy z Dextor w zakresie podejmowania decyzji dotyczących kategoryzacji przedmiotów podczas procesu declutteringu.

§7. Wynagrodzenie i warunki płatności

Wynagrodzenie za Usługi ustalane jest indywidualnie dla każdego zlecenia i określone w Umowie. Ceny mogą być wyrażone jako wynagrodzenie ryczałtowe za całość Usługi, stawka godzinowa lub pakiet sesji, w zależności od charakteru i zakresu zlecenia.

Płatność następuje na podstawie faktury VAT wystawionej przez Dextor. Faktura jest przesyłana Klientowi drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w Umowie. Standardowy termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że w Umowie określono inaczej.

W przypadku Usług o szacowanym czasie realizacji przekraczającym 3 dni robocze, Dextor zastrzega sobie prawo do żądania zaliczki w wysokości do 30% ustalonego wynagrodzenia. Zaliczka podlega zaliczeniu na poczet końcowego wynagrodzenia.

Opóźnienie w zapłacie wynagrodzenia uprawnia Dextor do naliczania odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

§8. Prawo odstąpienia od Umowy przez Konsumenta

Konsumentowi, który zawarł Umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument zobowiązany jest złożyć Dextor jednoznaczne oświadczenie woli, na przykład w formie pisemnej przesłanej na adres siedziby Dextor: Opolska 114, 31-323 Kraków, Polska, lub elektronicznej na adres e-mail: info@dextor.capital. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

W przypadku odstąpienia od Umowy Dextor zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

Jeżeli świadczenie Usług rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy na wyraźne żądanie Konsumenta, Konsument jest zobowiązany do zapłaty za usługi wykonane do chwili odstąpienia od Umowy, proporcjonalnie do zakresu wykonanego świadczenia.

§9. Reklamacje

Dextor dokłada wszelkich starań, aby Usługi były świadczone na najwyższym poziomie. W przypadku zastrzeżeń co do jakości wykonanych Usług, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej lub elektronicznej w terminie 7 dni od dnia zakończenia świadczenia Usług. Zgłoszenie powinno zawierać:

• Imię, nazwisko oraz dane kontaktowe Klienta.
• Opis przedmiotu reklamacji ze wskazaniem konkretnych okoliczności i zastrzeżeń.
• Jasno sformułowane żądanie (usunięcie wad, obniżenie wynagrodzenia, odstąpienie od Umowy).
• Dokumentację fotograficzną (jeżeli jest to możliwe i zasadne).

Dextor rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub pisemną. W przypadku niemożności rozstrzygnięcia sporu w trybie reklamacyjnym, Klientowi przysługuje prawo dochodzenia roszczeń na drodze postępowania sądowego.

§10. Odpowiedzialność

Dextor ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, na zasadach ogólnych określonych w Kodeksie cywilnym.

Dextor nie ponosi odpowiedzialności za:

• Uszkodzenia lub utratę przedmiotów, które Klient zobowiązany był zabezpieczyć zgodnie z §6 niniejszego Regulaminu, a tego nie uczynił.
• Następstwa decyzji Klienta dotyczących usunięcia, zatrzymania lub reorganizacji konkretnych przedmiotów podczas procesu declutteringu.
• Opóźnienia wynikłe z przyczyn leżących po stronie Klienta, w tym niedostępności Przestrzeni w uzgodnionym terminie.
• Szkody powstałe na skutek działania siły wyższej (zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia).
• Subiektywne odczucie Klienta co do efektu estetycznego organizacji Przestrzeni, o ile Usługi zostały wykonane zgodnie z ustalonym zakresem.

Odpowiedzialność Dextor wobec Klienta niebędącego Konsumentem jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia otrzymanego z tytułu świadczenia Usług objętych konkretną Umową.

§11. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest Dextor z siedzibą przy ulicy Opolskiej 114, 31-323 Kraków, Polska. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz polskimi przepisami o ochronie danych osobowych.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okres przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, zawarte są w Polityce prywatności dostępnej na Stronie internetowej Dextor pod adresem https://dextor.capital/polityka-prywatnosci.

W kwestiach związanych z ochroną danych osobowych Klient może kontaktować się z Dextor drogą elektroniczną na adres info@dextor.capital.

§12. Prawa własności intelektualnej

Wszelkie materiały, opracowania, projekty systemów przechowywania, harmonogramy, szablony, metodologie oraz treści udostępniane Klientowi przez Dextor w ramach świadczenia Usług stanowią własność intelektualną Dextor i podlegają ochronie na podstawie Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

Klientowi przysługuje prawo do korzystania z przekazanych materiałów wyłącznie na własny użytek osobisty lub — w przypadku Klientów niebędących Konsumentami — w zakresie niezbędnym do realizacji celów określonych w Umowie. Bez wyraźnej pisemnej zgody Dextor zabrania się kopiowania, rozpowszechniania, modyfikowania lub wykorzystywania tych materiałów w celach komercyjnych.

Wszelkie znaki, nazwy handlowe oraz logo związane z Dextor podlegają ochronie na podstawie odrębnych przepisów.

§13. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy, jeżeli jest ono spowodowane okolicznościami siły wyższej. Za siłę wyższą uznaje się zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia w chwili zawarcia Umowy i niemożliwe do zapobieżenia pomimo dołożenia należytej staranności, w szczególności: katastrofy naturalne (powodzie, huragany, trzęsienia ziemi), pożary, epidemie, pandemie, działania wojenne, zamieszki, akty terroryzmu, strajki, przerwy w dostawie energii, awarie infrastruktury krytycznej oraz regulacje administracyjne i nakazy organów państwowych.

Strona dotknięta siłą wyższą zobowiązana jest niezwłocznie poinformować drugą stronę o zaistniałym zdarzeniu oraz jego przewidywanym wpływie na realizację Umowy. W okresie trwania siły wyższej obowiązki stron zostają zawieszone, a termin realizacji Usług ulega odpowiedniemu przedłużeniu o czas trwania przeszkody.

§14. Rozstrzyganie sporów

W przypadku powstania sporu pomiędzy Dextor a Klientem, strony zobowiązują się do podjęcia próby polubownego rozwiązania sporu w drodze negocjacji.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, a także skorzystania z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Spory nierozstrzygnięte polubownie podlegają rozpoznaniu przez właściwy sąd powszechny, zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Dla sporów z udziałem Konsumenta właściwość sądu ustalana jest na zasadach ogólnych.

§15. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. oraz innych obowiązujących aktów prawnych.

Dextor zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany Regulaminu w każdym czasie. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem ich publikacji na Stronie internetowej Dextor, nie wcześniej jednak niż po upływie 7 dni od daty publikacji. Klienci, którzy zawarli Umowę przed wejściem w życie zmian, są związani dotychczasową wersją Regulaminu.

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane przez właściwy organ lub sąd za nieważne, nie uchybia to ważności pozostałych postanowień. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione odpowiednim uregulowaniem prawnym, które najpełniej odzwierciedla cel gospodarczy danego postanowienia.

Wszelkie pytania dotyczące niniejszego Regulaminu oraz warunków świadczenia Usług można kierować na adres e-mail: info@dextor.capital, telefonicznie pod numerem +48 12 446 72 90 lub listownie na adres: Dextor, ul. Opolska 114, 31-323 Kraków, Polska.

Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2026 roku i został ostatnio zaktualizowany w dniu 1 stycznia 2026 roku.